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有时会一些疑惑:多卖一条烟,多塑造一个顾客


还记得刚当客服经理时,我有时会一些疑惑:多卖一条烟,多塑造一个顾客,对全部香烟系统软件而言,连九牛一毛都谈不上。每日工作中常有那麼多零碎的事儿要做,而这种工作中针对全部香烟系统软件来讲,又有是多少实际意义呢?


要我想不到的是,这种时刻会蹦出来困惑我的问题,在一位朋友手上找到参考答案。


她叫杜碎英,是营销推广前线上的老职工了,每日大伙儿此起彼落的呼唤声,让她没法一直坐着坐位上。“阿杜,你给我看看,这一表有如何填的啊?”“杜姐,我的系统软件为什么不可以用了,你了解是怎么回事吗?”“阿杜,下一个星期我公休,你能否给我收集下信息内容?”……




杜姐在工作方面十分全身心。有一次,中闽百汇烟酒专卖店的店家请杜姐以往具体指导如何布局店内。杜姐来到店内之后,就领导带头做了起來。刚保证一半,大学拨打电話,说小孩发高烧,得赶快送医院门诊。假如这一那时候休假离去,烟酒专卖店的职工们不清楚接下去如何做了。杜姐一阵担心,最终通电话给家婆,让家婆送小孩子看医生。杜姐之后告诉我,听见电話里小孩喊母亲的声响,“心都碎了”。

在协助商家上,杜姐竭尽全力。有一次,一位零售商户夜里给她电話,说电脑上不可以用了。杜姐二话没说,骑上电瓶车,冒着大暴雨,赶来这位商家的店内,帮他解决困难。待到事儿处理,杜姐回家了的那时候,早已快夜晚12点了。


我说杜姐:“你每天那么忙,为何还那么有拼劲啊?”她愣了一下,才渐渐地讲到:“许多人必须我帮助,我帮他处理了,我也感觉很开心。”这般质朴的回应,要我深陷了思索。


做为香烟一线销售人员,也许人们的工作中并不是杰出,有时还会零碎得给人一种心烦。在别人来看,那确实但是是一件九牛一毛都谈不上的琐事,而对商家而言,确是真实的艰难。帮商家解决困难,对商家而言,就是说真实的一件有意义的事。




搞好身旁的事,搞好手上的事,能为他人奉献点自身的能量,就是说人们的使用价值所属、实际意义所属。而那样成千上万的普通职工,做的成千上万的一般的事,针对全部香烟系统软件而言,就已不是那麼无关痛痒了。从这一视角上而言,人们所做的琐事也总有了很大的实际意义。自此,我不想还有以前的疑惑,我想像杜姐一样,搞好身旁的每一件小事。