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全国性烟草行业先进集体事迹和劳模表彰会


徐海南是贵州省安顺市西秀区香烟子公司双堡市场营销部一名一般客服经理。在第六届全国性烟草行业先进集体事迹和劳模表彰会上,徐海南做为意味着向全制造行业传出“谋化制造行业改革创新发展趋势‘三大课题研究’、提高‘五个品牌形象’”,推动制造行业改革创新发展趋势再立新功”的号召。别看她娇小玲珑,大嗓门却很大,带著点中国南方话音的普通话水平,刚劲有力,透着一股激扬往上的精气神儿。


在平常的工作上,徐海南是一个快人快语的“辣妹子”。他说,“在8年客服经理的工作中职业生涯中,早已培养了一个下意识的逻辑思维,那便是——了解商家”。很多年来,她把商家当做家人一般看待、把商家的权益放到工作中的第一位,以真心实意打动商家,以服务项目获得销售市场。




一见倾心服务项目 甘于奉献


徐海南所属的双堡市场营销部包含了西秀区十个城镇,管辖区现有零售商户200户,统统是处在安顺非常偏僻的乡村地域,交通状况,商家广泛文化素养较弱。因此她就在拜会前搞好零售商户的归类,划到重点户,对知名品牌培养、电子器件清算、网上订货、在网上清算等阶段基础薄弱的零售商户开展重中之重服务项目,让零售商户对企业的政策方针充足了解和适配。


因为双堡市场营销部是进驻工作中,调为此片区以后,徐海南无暇顾及年老的爸爸妈妈和幼年的小孩,满腔热忱地资金投入到工作上,风里来雨里去,忙忙碌碌地奔波在商家中间。为促进销售市场,求取盈利的利润最大化,她即是政策法规讲解员、新知名品牌的销售员、运营专业知识的高校辅导员,也是与零售商户沟通交流的信息员、为商家解决困难的服务生。见到零售商户的烟柜上带尘土时,她就积极帮着擦洗整洁;当商家的小孩学业成绩下降时,她就抽出来時间尽其所有为其指导课程;当有的商家亲人衣食住行艰难时,她积极探出援手,2年来,徐海南无尝支助管辖区艰难零售商户8户,额度达3000余元。


心中有爱 真诚待人


在徐海南眼里,商家的事就是说自身的事。有一位商家每一次在订烟的银行帐户里存款,都存比烟款多一元钱乃至几角钱的信用额度,因此,徐海南几回去找那位商家,对他说“要多存一点钱进来,确保帐户里有超出10元的钱,以防本月假如扣了10块钱的帐户信用卡年费,帐户里的钱就不足扣烟款了,完不了当次的订单信息,损害可就变大。”以便更改商家的习惯性,他每一次存完烟款,徐海南就通电话了解。之后,这位商家积极和徐海南说:“把我你‘骂’怕了,之后帐户上确保超出10块钱。”那位商家和徐海南更亲密接触、更信赖她了,她说:“它是小徐主管对人们商家承担责任,真心实意为人们好,替人们心急。”


更是这类真诚待人、真心实意服务项目的心态,让零售商户们喜爱、信赖那位快人快语的“辣妹子”。


但是,“辣妹子”也是受气的那时候。有一次,徐海南去拜会一位零售商户,殊不知刚讲过一句话,商家忽然大吼起来:“乱就乱嘛,你唠叨哪些!”徐海南一下子愣住,憋屈得差点儿忍住不哭,等这位商家发了性子,她才轻轻询问道:“张哥,您是否碰到不开心的事情了?假如家中急事,便捷说出去得话,我可以帮到忙更强,假如不可以,他说出去内心将会会舒服些。”这位商家也感觉自身有点儿太过,赶快向她致歉,原先,他早晨被小孩的教师训了一顿,肝火没地宣泄,就把徐海南当做了“出气筒”。此次小恶性事件,徐海南拥有意外事故的获得,跟这位商家的心理状态间距拉进了,以后,这位商家十分相互配合徐海南的工作中,还经常和我拉拉家常。


贴心服务 同舟双赢


徐海南常常在思索“商家期待获得客服经理什么服务项目和具体指导”,并从这一视角来看去进行营销推广服务项目。




徐海南管辖区内一位商家听他人谈起“贵烟(蓝色的爱)”,就试着着订了两根,殊不知卖了大半年只售出三包。听见商家的埋怨,不久接任这一片区域徐海南拜会时产生很多有关“贵烟(蓝色的爱)”的宣传策划册子,向那位商家宣传策划解读该知名品牌的产品卖点,要对于哪样群体开展强烈推荐市场销售,如何正确引导顾客选购。那位商家如法炮制,实际效果比较突出。


历经两年来的持续勤奋,她所服务项目的规划区的烟草销售量和构造均拥有大幅的提升,零售商户的营销推广水准也获得了很大提高。


桃李不言,下自成蹊。得到全国性烟草行业劳模的殊荣,徐海南既意外事故又喜悦,在新的征程上,她時刻提示自身:只能不断高品质的服务项目才可以获得商家长期的适配,才可以最后做到商家和企业的互利共赢。