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“文明诚信个体户”和烟草专卖局授予的“烟草零售示范点”


赵开云,湖北长阳县磨市镇烟草零售商户。他的店面总面积80平方米,典型性的田园店铺。十多年来,凭借热忱服务、诚信友善、认真运营的心态,赵开云获得了消费者的信任,在本地有名气,再加他为人正派豪放,大伙儿都亲切叫他“云哥”。


云哥有着本地工商管理局授予的“文明诚信个体户”和烟草专卖局授予的“烟草零售示范点”二块“金字”广告牌。谈起自己的店面做生意为什么那么火爆,他神密地说有“三讲”。这“三讲”究竟是什么呢?




讲服务项目 保证“三个一样”


云哥觉得,在市场经济体制日渐比较发达的今日,到头来做买卖,不论是公司還是本人,要想把做生意做要有特点、做得长久,就一定要把服务质量放到关键影响力。云哥讲服务项目,保证了“三个一样”——“优质服务一个样,陌生人亲戚朋友一个样,淡旺季热季一个样”。优质服务是“宝物”,是消费者入店的“第一觉得”,商家是不是有“感染力”立即危害到消费者的买东西冲动。即便是心情郁闷的那时候,云哥也一直保证面带微笑应对每一个消费者。他详细介绍说:“常常惠顾的消费者,我可以像新盆友那般服务项目,生疏消费者进门处,我可以像老友一样看待,有时候会有出乎意料的实际效果。”一次,一个消费者入店买烟,云哥给消费者细心推荐了知名品牌特点,详细介绍实价和防伪标,这一消费者十分令人满意,以后每一次来都会云哥的店内买烟,一来二去,两个人还变成最好的朋友。“遇到做生意热季,服务质量都是很重要的,不必由于做生意好就目空一切。”云哥自始至终那样“保持清醒”。在他来看,只能那样,消费者才可以保证“忠实”,“复购”大自然高。


诚实守信 保证“三不”


诚信友善是一种传统美德。很多年累积的运营工作经验告知云哥,做买卖的人不诚实守信,就算不因不成功而结束,也不容易变成一个让消费者信赖的生意人。自开实体店至今,云哥一直坚持不懈保证“不进仿货,不缺斤短两,不说空话”,从没卖过一包假烟,从没因缺斤短两和消费者有逢年过节,从没失信于人。


有一个很好些的盆友请他帮助卖两根烟,他对盆友说:“其他事儿我一定帮助,叫我违反规定运营不好啊,你要了解。”有一个消费者在他店内买东西后,因临时性急事需办,无法取货,云哥说:“你来忙吧,我可以把货送来。”那时候恰逢中秋,做生意忙得不相往来,夜里九点钟后,云哥不管不顾疲劳,驾着自身的三轮冲向几千米地开内的消费者家,兑付了自身的服务承诺。




讲对策 保证“两细一多”


搞好做生意,每个人有一本自身的生意参谋。云哥很注重的营销战略是“细橱窗陈列,细清洗,多宣传策划详细介绍货品”。虽说乡村店面,可云哥的货品陈列全是有注重的,生活用品类、酒水、鞋品、副食礼物类等都系统分区放置,消费者一目了然,特别是在是烟草专卖店橱窗陈列齐整生姿,令人眼前一亮。

对云哥来讲,每晚闭店后的第一件事并不是冼手用餐,只是细心核对、清洗各种货品,该补足的补足,该梳理的梳理,该清扫的清扫。“每晚也要累成狗几小时。也有,我每日要比他人多喝几碗水。”云哥说。原先,在给客户服务的全过程中,他一直侃侃而谈地详细介绍自己的货品,让消费者买了顺心如意。


每到一个烟草新品发布后,云哥一直积极主动购买。在培养“红金龙(晓楼)”时,他从外型刚开始向消费者推荐,详细介绍烟草除味,剖析特点和适合的用户群,更是因为他的“技术专业”推荐,让很多顾客对这包烟如痴如醉。


每一做买卖的人常有自身的一本经。凭借激情与执着、诚实守信与智慧型,云哥的做生意越干越好。他的“三讲”生意参谋对您有协助么?