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竖起烟草工作站的一面旗帜




这是湖南烟区一个一般的烟草作业站,站内收购、仓储、作业、日子设备完善,烟农休息室、教育练习室、图书阅览室、实验室和科普宣传橱窗一应俱全,候检区、专业分级区、定级过磅区和成包区层次分明,地上洁净规整。而类似这样的特征,在湖南烟区任何一个烟站都能看得见、找得到。


这又是一个并不一般的烟站,位于省会长沙烟叶培养区,所在地浏阳市因“烟叶出产的一面红旗”的盛誉而声名鹊起,“浏阳办法”一度在作业搅动风云。近期,这个烟站更被中国烟草总公司发布“烟草作业烟叶作业站标兵单位(2012~2014年度)”称谓,为浏阳烟区这面旗帜增添了新的亮色。


湖南烟区只是全国许多烟区中的一个,全国烟叶站点又何止成百上千,官渡烟站能够从作业创建优异底层单位活动中崭露头角成为标兵,这究竟是一个什么样的烟站?


硬件完善  服务更优


驱车沿着官渡镇竹联村一条绿树成荫的旅程前行,没过多久,掩映在一片碧绿中的几栋黄色建筑进入视界,2013年7月改建结束、占地近18亩的官渡烟站到了。


与浏阳乃至湖南烟区的其他烟站相同,官渡烟站设备功用齐备、环境洁净规整。有所区别的,是官渡烟站作为长沙市局(公司)“三站融合”、“两员整合”项目的试点,还设有专卖处理、客户服务窗口,辐射规划乡镇的群众处理卷烟零售许可证等事宜,不用往城里跑而是直接到烟站就行。


1993年就在烟站作业的浏阳市局(分公司)副经理朱开林,用天翻地覆描绘烟站改动:从前的破损粗陋早已消逝,现在不只结束了安居,员工有单间宿舍,有电视,有网络,而且空气和天然环境条件比城里还好,“不只官渡烟站,一切的烟站都是如此”。


在朱开林看来,一个烟站是否优异,硬件只是是基础,实在的标准是服务,能否用周到真诚的服务换来烟农的笑脸,这是一个优异烟站不可或缺的基因。


在官渡烟站采访过程中,记者听到这样一些关于服务的点滴,比精粹却显得抽象的文字材料更能体现烟站作业的情深义重——


官渡烟站有一条不成文的规矩,凡是在站里作业的外地员工,一到两年时间里要学会讲浏阳话。原因很简略,不会讲乡音就不接地气,烟农会认为你是坐作业室的,难以靠近,练习讲课、技术教训也不听你的,服务效果天然不会好。所以,员工不管是来自省内仍是省外,都能说一口浏阳话与烟农天衣无缝。


浏阳烟叶标准化作业要求烟株间隔45厘米,但在实际操作中,很少有烟农能够按要求精确实施到位,假定每栽一株烟都逐一丈量的话,移栽速度会大受影响,这是请工价值高昂的农户难以承受的。面对这个令人头痛的恶疾,员工没有一味要求烟农怎样,而是换位考虑,在定制薄膜的相应方位做了符号,一举处理了费事。


2012年开端,官渡烟站查验烟用物资一站式发放,仅需大约30分钟左右,也就是装车的时间,烟农就能够在站内结束整个收取烟用物资的流程,一改从前烟农跑断腿收取物资的不方便。不过新问题又来了,有的烟农把基肥和追肥一次性施用,导致肥料运用率低。对此,烟站又优化了肥料发放环节,将基肥和追肥分隔发放,为的就是让烟农“想模糊都难”。


此外,用农家历提示烟农技术要害,每一天的气候预告用短信发到烟农手机,遇到特别气候还有特别提示,尽量运用晚上农闲时间翻开练习,烟农交售烟叶有专门的运送队上门运送,到了烟站卸车时,站里的员工还来帮把手……


点点滴滴谈心服务的细节,串起了烟农对官渡烟站服务的好形象。“服务是全过程无条件的,往常不用说,越是恶劣的气候,他们越往田间地头赶,除了烤烟,没有其他工业能够做得到”,烟站的服务之细令烟农感动。


“凡是有助于减工降本增效,能够为烟农供应便利,都归于咱们的服务范畴。”朱开林介绍,烟站与烟农有着最为直接和靠近的联络,不同的烟农,不同的规划,需求各异,现在烟站的服务比早年多,也更翔实,更具针对性,“实际上是构成一个网格做到服务全掩盖,建立台账和日志做到服务个性化、精细化”。


精益处理   温馨待人


作为整个烟叶作业的基础环节,“上面千条线,下面一根针”是烟站作业的实在描绘。上级要求很严,而烟农实质不一,需求和谐的层面又多,靠天吃饭的不确定性,每年扎手扯皮的事不少,烟站作业困难大、压力大是客观事实。


官渡烟站副站长李建勇认为,成为一名合格的烟站员工,需求三到五年时间练习:一两年了解田间技术,至少三年以上掌握分级、烘烤等技艺,更需求磨炼几年堆集丰厚的村庄作业履历,假定不能“呷得苦,耐得烦,霸得蛮”,遇事说不出一二三来,烟农不会协作。


如此情况下,烟站员工尤其是年青员工,愿不愿从事这份辛劳难干的作业?假定人人都想“逃离”,服务好烟农又从何谈起?


对此,李建勇的答复多少让记者有些意外:“在烟站作业仍是蛮有积极性的。”原因是多方面的,首先是赏罚分明的绩效处理查核。每年,官渡烟站会列出全年作业的清单,实施“一月一专项”查核,数量与质量侧重,并细化到片、到人,查核结果与个人待遇直接挂钩。


其次,具有底层作业履历是员工前进的必要条件,在优异人才向底层一线运送的基础上,长沙市局(公司)打通了烟站员工成长通道,行政处理、专业方面技术、作业技术、创先争优“四道”创造人人出彩的时机,而且专业方面技术道和作业技术道还进行动态处理,年度查核考评进行末位挑选,煽动员工积极向上。


由于体现超卓,李建勇在烟站作业缺少两年即竞聘为副站长。值得一提的是,即使职位相同,待遇也不是一碗水端平,受绩效查核影响,站长与站长之间的收入也可能会相差悬殊。不过,在李建勇看来,之所以烟站员工有作业热心,有才干就有待遇当然重要,温暖的人文关怀也是要害。


2013年5月,浏阳市局(分公司)举办了首届外地员工宗族联谊活动,聘请员工爸爸和妈妈到孩子作业的当地走一走、看一看,而这项活动往后计划每两年翻开一次,将成为常态。近几年新年,外地员工回家、回来浏阳,无论是白日仍是深夜都有企业的“636志愿者”到机场、火车站免费接送。每个月,浏阳市局(分公司)会组织同月出生的员工会合过生日,局领导都会来陪“寿星”吃饭,一起交流谈心。


“长沙烟草有翻开包容的精力,虽然外地员工来到浏阳作业,但本地人没有排外的思想,反而处处有和谐、温暖的感觉。”老家在河北的李建勇深有感触:处理的中心在于人,只需能把人的归属感和积极性集结起来,作业就会水到渠成。


底层一线要不得“花架子”,逼着咱们干,口服心不服,作业欠好干;咱们主动干,口服心服,作业很好干。言语如此简略直白,却有用管用有用,比讲多少遍大道理都强。


在“员工自觉不自觉都会替烟农和企业多想想”的气氛环境中,官渡烟站的“精益微处理”有板有眼,“下降布满烤房掉叶率”项目使布满烤房掉叶率从3%下降到0.1%,烟农赞不绝口;“下降烟用物资损耗率”项目使物资损耗由3.1%下降至0.0015%,降本增效明显。


大道至简,抓住服务和处理两个根柢,官渡烟站的创先争优就有了最为坚实的支撑,走在前列就不会是活动式的少纵即逝,而是常抓常新、日久天长。