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我的一生与烟草离不开关系

打我记事起,就与“烟”结下了“缘”。
  (一)
  我是个出生在烟雾旋绕的家庭里。我爸爸是个老烟枪,自己抽加上再敬客,一天都要两三包。三十多年前,我儿时的那时分,记住爸爸常常抽的那个卷烟盒上有个大马,问爸爸后才知道,那是上海产的飞马牌卷烟,后来又知道了大前门,为了添加回想,爸爸叫我把烟盒包装纸收集起来,我的认字生计就由收集“飞马”和“大前门”几个字开始了,跟着爸爸抽烟的牌子不断替换,往后我又收集并且知道了“上海”、“牡丹”、“凤凰”等等。
 
  星移斗转,我爸爸的作业也在改动着,环境的改动,我知道的卷烟商标不在束缚与爸爸抽的卷烟了,在我收集的烟盒包装(后来知道,这些花花绿绿的纸叫烟标)里,不断添加了“运河”、“玫瑰”、“华新”、“红波”、“金丝猴”、“强力”、“劳作”、“丰盈”、“南京”等等。
 
  跟着我爸爸交际圈的不断改动,我收集的烟标也在不断添加,有时为了得到一个新的烟标,把爸爸还没有抽完的烟倒在抽屉里,拆了烟盒,就出去与小火伴们夸耀了。
 
  记住那时分,咱们几个常在一同玩的火伴,还把烟标折成一个个的三角形,是等腰三角形,当玩具,先猜着出来,先依照价格的凹凸论输赢,然后再互相惯在地上,谁被惯翻了,就算输。赢了满心欢喜,输了,立刻就去找爸爸要新的空烟盒。就这样,玩烟标伴我度过了高兴的年少。其间现象,现在想来,依然浮光掠影。
 
  (二)
 
  后来,上学了,玩的机会就少了。爸爸说,在地上玩过了,又放在口袋里,与好吃的摆在一同,不卫生,就不让我玩了。为了可以继续欣赏到烟标,所以,我就选好一点烟标,用糨糊贴在我家堂屋的西墙上,东墙是贴咱们几个的奖状。还有未贴的烟标就用线订起来,欠好就当草稿纸用,既节省了学习用纸,又在学习的一同还可以看看呢!
 
  到了上中学的时分,因为姐夫作业的便利,我又才智了许多外国烟标,如三五、万宝路、骆驼、健牌等等,这些又成了我向同学夸耀本钱了,仅仅因为学习比较严重的原因,没有多少时刻玩这些了,就把它们夹在厚厚的字典里,既当书签用,还可以在闲暇的时分,拿出来消遣消遣。
 
  (三)
 
  二十年前,高中毕业了,走上了社会,招工进了一家供销社,做了外勤事务员。那时,听师傅说,在外跑外勤的,必需求学会抽烟,这样才可以交到更多的朋友,交际广了,世面就大了,谈事务就简略多了。再说,看到电影上许多人物抽烟吞云吐雾的镜头,尤其是那个吐烟圈的姿态,很是景仰,所以,我就照着师傅的姿态,学起了抽烟。也许是天然生成的缘分吧,我刚开始抽的时分,并不象许多人那样,感到呛而咳嗽,到是领会到了一股烟草独有的香气,所以,我开始走上了抽烟之路。我又触摸到了不少早年未见过的牌子:中华、大金狮、红塔山、云烟、红梅、贵烟、黄果树等等,那个时分,社会上关于卷烟排名的还有这样一句话:“一云二贵三中华,黄果树下牡丹花”。要是谁的口袋里放着一包云烟,走路都有劲。请人帮助就事的话,用上云烟,一般准成!
 
  再后来,单位人员进行了重新组合,依然组织我跑外勤,不过搞的项目由农资和化工原料也变成了卷烟,因为当时归于大购大销年代,供销社都有烟草委批权,所以与“烟”有缘的我继续着与卷烟的故事。
 
  当时许多搞卷烟的时分,都是先在县级公司开条,在供销社容许的方案数内(好象是每月250件),然后到大市分公司办省内烟草运送许可证,随货同行,有用期三天。那时分的卷烟商场比较生动,某些种类一天一个价,有时一天几个价,一般都是在江南的宜兴、栗阳、金坛、武进等地进货,有时也到连云港、盐城等地逛逛。因为单位在资金上大力支持,咱们的卷烟搞得也比较生动,每月的方案数都不够用,就向其他供销社买,或者是歇人不歇车,捉住时刻,在有用期内多运几趟。那时分因为年岁小,精力旺盛,又觉得好玩影响,常常押车,三四天都不歇息,也不觉得辛苦。就这样大约过了五年,在这几年中,我又知道了许多新的卷烟品牌:红河、雪蜂、红山茶、茶花、山茶花、三塔、蝴蝶泉、驰牌、泽牌、苗家等等,还有许多咱们当地的品牌:文游台、荷仙、板桥、方塔、晓曦塔、引江、瘦西湖、五亭、秦淮、雨花石、梅兰、东进、壕河等等,不胜枚举。为了可以知道每一种卷烟的吸味、香气、口感等,添加向他人介绍时的谈资,我把我悉数运营过的卷烟,不问价位凹凸,统统的都品味过了,因为尝烟、品烟、抽烟,那时的我,小小年纪,手指熏黄了、牙齿变黑了、吞吐云雾的技巧行进了,了解我的人都说我是小老烟枪,在家里没有少挨爸爸和妈妈的骂。但是,在这几年中,却是我参加作业以来,是最繁忙、最酣畅、也是最高枕无忧的一段好时光,一段叫我难以忘怀的、十分纪念的、高兴的好时光,因为我喜爱卷烟,做了我喜爱做的作业。
 
  (四)
 
  到了九八年,国家方针调整了,烟草体系开始了新的征途。大规模的、轰轰烈烈的搞起了网络制造作业。也许是冥冥之中与“烟”的缘分吧,我在外搞了一年农资之后,于九九年又参加了烟草体系的网络制造的大潮中来了。
 
  没有想到的是,在这里一干便是十年,这十个年头里,三十几岁,正是一个人的终身中最宝贵的时刻段,现在想来,那种感触,有如潮涌。
 
  刚刚开始施行卷烟配送的时分,咱们是两个人合用一辆正三轮摩托车,几个月后,就每人一车了。正常操作程序是这样的:在批发部处理区域内,依据需求划定每人必定的服务辖区,每天依据次日送货的线路客户的实践需求状况,打一张卷烟出库清单,把要配送的各种卷烟先按条核算,从库房逐个领外来,在批发部大厅里完毕再装箱,然后再在库房里选一个方位,把配好的卷烟码成垛堆好,第二天早上再出库上车,然后依照既定的线路,带上送货清单开始送货去了。那时分,一个人开车、分货、开票、点货、收钱、发货,忙而有序。
 
  在送货过程中,除了做出售方面的作业外,还要查看客户是否标准运营,对假定有卖假行为的客户,还要给予恰当的处置,量少的一般都是当场撕毁,责令改正:量大的报告给批发部,请主任承认。那时分特别偏重“卖烟的必需求办证”,当时办一张烟草零售许可证是21.50元,关于困难客户和残疾客户还免费办证。在自己的服务辖区内,查到假定有无证售烟户存在,还要被扣钱。为了防止扣钱,对一些不愿花钱办证的客户,咱们都自己花钱给他们办证,花小钱保大钱吧!那时分,咱们的岗位名称是管销员,早年笑谈,咱们是集驾驶员、送货员、收款员、稽察员等为一身的大员。
 
  在完毕当天线路送货作业完毕回来后,把未送尽的卷烟通统从三轮车上搬下来,依然在大厅里与库房保管员逐个对好数字,在早上的出库清单上逐个留心而安静的填好,当天与保管员的作业就算完毕了,而心却在咚咚的跳着。然后,咱们就回到自己的作业桌上,详尽的做着出库清单,再把客户的送货清单悉数复核一遍,看看是否有错帐,坚信没有错帐往后,就汇总,假定汇总表上的出售总数和出售金额与出库清单上的各栏彻底相同,那就阐明帐与帐、帐与物是相符的。余下来的作业便是数钱了,把包里的钱悉数点完往后就交给管帐了,假定钱的数额与两张单上的金额相同,则阐明帐与钱也是相符的,一天的分货、开票、点货、收钱、发货作业是悉数正确的,至止,悬着的一颗心悠然的放下了。假定帐与物和钱有不相符的话,那得再细心地查找,很是费时刻。受“当局者迷”的要素的影响,有时分自己找不出来,就得请同志帮忙。刚开始的时分,因为事务不熟练,饱受了错帐带来的烦恼,也提醒了自己在往后的作业过程中,干事必定要细心细心再细心。
 
  那时分,大多时刻是住在批发部内,吃过晚饭后,有点闲暇时刻了,就一边哼着小曲,依照公司定的计件薪酬办法,一边算算自己今日的收入了,再然后就核算一个月的薪酬了,尽管这项作业不分寒暑、风里来、雨里去,很是辛苦,但是因为程序简略、操作便利、也没有多少心理压力,感叹真是天道酬勤,由衷领会到干这项作业很值!所以,当时在烟草体系做任何作业,很是愿意去做,愿意支付。
 
  在这一段时刻内,我又知道了还有:一品梅、红杉树、经济、梦都、古松、大军、七匹狼、双叶、大丽花、劲马、西湖、太平湖、玫瑰、华夏、洛烟等等。这些品牌真是形形色色,五颜六色,大大的长了才智。并且,那时分,许多品牌搞起了系列化,一个品牌可以有好几种价位的卷烟。比方象一品梅吧,有淡黄一品梅、特醇红一品梅、佳品醇一品梅、世纪佳品一品梅、专长硬金一品梅、精品紫一品梅等等,这些花样翻新、包装各异、精美绝伦的卷烟,既丰盛了咱们送货的种类,又带给了咱们视觉的享用;既满意了顾客的不同需求,又培养了一个品牌下的忠诚客户;各个品牌、各个层次之间既互相竞赛,又习气了那个时分的打开需求。
 
  (五)
 
  伴跟着烟草网建继续不断的打开和行进,卷烟配送的办法也在不断调整。由“管销一体”改动成“管销分设”,“访送一体”。咱们就由“管销员”变成了“访送员”,送货办法与早年没有多大差异,仅仅不再兼有稽察和处理的功用了。
 
  后来,依据形势打开的需求,又由“访送一体”变成了“访(销)送(货)别离”,各自的功用又细化了,我成了“访销员”。不在开三轮摩托车送货了,只骑二轮摩托车一户户的访销了。操作程序是这样的:在批发部处理区域内,依据需求划定每人必定的服务辖区,每天依据次日访销的线路客户的实践需求状况,打一张卷烟出库清单,把要待销的各种卷烟按条核算,输入POS机,装备一个简易打印机和各种卷烟的条形码本,预备好了就行了,第二早上就带上这些行头,依照既定的访销线路出发了。
 
  到客户店中,依据当日组织的待售卷烟数量,再结合客户的实践需求状况,逐个在POS机上输入,然后打印一张小票,粘在客户卷烟进货记载册上,奉告该客户总共是多少条烟,多少金额,预备一下,明日货到付款。就这样每天在线路上大约访销60户左右,一直到下晚才回来,到批发部往后候,用POS机再打一张当日各户出售清单给送货员,由送货员去库房配货。
 
  这一阶段,大约继续了三四年,在这过程中,殷切的感触到国家烟草改造的力度不断加大,脚步不断加速,用四个字描绘便是“一日千里”!咱们出售的卷烟品牌在优胜劣态中不断削减,比方:太平湖、古松、双叶、大丽花、劲马、西湖、太平湖、玫瑰、华夏、洛烟等等就逐步淡出了商场,供应的卷烟品牌尽管削减了,但是供应的卷烟总量却添加了,客户选择也趋向集中了,咱们做出售和客户服务作业也比早年轻松一点了。
 
  (六)
 
  相同是因为烟草网建打开的需求,一种以“电话订购,网上配货,电子结算,现代物流”为办法,以标准化、程序化、信息化处理为内容,以客户满意为寻求方针的现代流转办法成了我国卷烟出售网络制造的方向和方针。在这种新的办法下,岗位的设置愈加专业化了,把访销员订单收集的一项功用分解出来,设置了电话订购员岗位。而访销员在通过屡次的操练和练习往后,转向成为以研讨商场、培养品牌、服务客户为主要功用的“客户经理”了,用更为精细化的客户服务,来不断推动客户满意度制造,然后有利于烟草公司服务营销战略的施行。
 
  在这种办法下,操作程序一般是:第一天是客户经理访问线路客户,拿着卷烟供应等级周分配表,依据各个客户的供应等级,奉告该客户次日卷烟供应状况,敦促其提早存足烟款,然后依据方案,做一些其他作业。第二天是电话订购员仍是依据货源分配表,与客户进行电话订购。第三天是由配送中心依据订单一同分拣、配货、送货至各营销部中转站。第四天再从中转站由送货员送至各个客户。
 
  在早年,客户两天就可以拿到烟,而现在要四天才可以拿到烟,周期长了,还要自己提早去银行存款,客户很是不愿意。当时,为了推行这个新办法,咱们客户经理但是用尽了各种办法办法,毕竟把客户由抵挡、不答理、不协作拉到了彻底协作作业上来,这期间,可以用“煞费苦心”、“千辛万苦”来阐明那时分的作业如何难做。尽管如此,咱们仍是按期的推行施行了这种新的办法。
 
  为了习气现代流转打开的需求,促进客户服务质量的再行进,烟草体系由偏重营销逐步转变成偏重服务。为全力打造“严峻标准、赋有功率、充满活力”的新烟草,本年又将“隔日送货”办法优化为“次日送货”办法,这样极大的缩短了客户等烟的时刻,然后行进了客户满意度。
 
  在这期间,国家局提出了“两个10多个”要求,环绕作业卷烟品牌打开规划,生动发挥商场机制造用,优化资源装备,加强品牌培养,进一步安靖了要害优势品牌的商场根底。咱们的直接领会是:投放到商场上的卷烟品牌显着少了,品牌集中度显着行进了。早年的“飞马”、“迎客松”、“东渡”、“八喜”、“香梅”、“阿诗玛”等等许多品牌不见了,取而代之的是同价位的愈加热销的卷烟。既习气了商场改动,保证了有用供应,保证了销量的稳步增长,又满意了客户和顾客的需求,行进了客户满意度,然后行进了客户忠诚度。
 
  与“烟”有缘的我,在烟草改造打开的各个阶段,亲身参加着、领会着、感触着烟草体系认真落实“与客户共创成功”和“运营商场”理念,以及推动“三大战略”过程中的风风雨雨。
 
  当时,烟草作业面临着史无前例的机遇和应战,作为参加这个大潮中的一员,假定没有与时俱进的立异知道,没有求真务实的实干精神,在作业上是提不出新思路,拿不出新举措,打不开新局面的,也是不可以习气改造大潮的,必将选择。展望未来,我将深化实践、尽心作业,及时精确地掌握作业的打开脉息,融入作业打开之中。有理由信任,与“烟”有缘的我,定会与我所酷爱的烟草作业一同续写着继续不断的打开的故事。