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【新闻故事】找烟


 王彬你好,我是小徐,现在有件急事请你协助!”20 日下午点,结束了一天的繁忙作业,正准备去幼儿园接孩子,我遽然接到配送中心送货员小徐的电话。

“今天我送货的时分太匆忙了,有个客户反映少给她送了12 条异型包装的香烟,可是货现已送完了。我凭回想找了一下午也没有查出来终究错送到哪家商户,这可咋办啊?”电话里的小徐非常着急,“你一定要帮我想想办法啊!”

“好,你先别急,我帮你想想办法。”我一边安慰小徐一边满口答应着。可是挂了电话之后,我的心里也慌了,一家挨一家找吗?小徐现已找过了。挨个打电话吗?太慢了。就算回想起来,商户要是不认账,怎么办?

此刻,我的大脑飞速旋转,主意一闪,对!自己的线路客户微信群!我马上拿起手机,在微信群里发了一段语音:“周四报烟的客户们,现在有件事情费事我们。送货员今天错把十二条香烟送错了,分别是‘乐途’‘全国名楼’‘天香细支’,哪位客户假设收到了,请在群里回复!”发完语音,我着急地等待着。

一石激起千层浪,群里马上热闹了起来,客户们都在议论纷纷地议论。时刻在一分一秒地以前,却依然没有效果……我的心里越来越没底了。遽然,群里出现了一条来自客户杨淑芳的语音信息!原本杨淑芳今天上午比较忙,送货员送货的时分她没来得及清点,匆忙接收后她关了店门出去就事了,下午忙完后刚回到店里,看到微信立马盘点今天的货品,发现多收了12 条香烟。送错的香烟总算找到了,问题解决了,

我、小徐和丢烟的客户都长长地舒了一口气。

此刻的微信群里,我们纷乱对杨淑芳诚信运营、诚笃做人的行为点赞,这才是社会的正能量!“自从组成这个群以来,我们除了能够正常的看到一些烟草信息、货源情况、新品上市以外,也让我们商户之间逐渐熟识,能在一起沟通些其他产品的行情,互相协助运营,感谢烟草公司用心为我们树立的这个途径!”在得到我们的称赞后,杨淑芳非常谦善,反而感谢起烟草公司的用心服务来。

诚信折射出人道的光芒,小小微信群树立起烟草公司和零售客户之间沟通的桥梁。卷烟营销没有捷径可走,只需扎扎实实、精准翔实地做好客户服务,才华实在赢得宽广卷烟零售客户的信任与支撑。而客户的信任才是我们继续不断的发展壮大的根基,才是我们冷静做好各项作业的底气!