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为顾客出示可信赖的新中式烟草知名品牌



坐落于贵州北部的毕节市烟草局,根植全国性唯一的“开发设计精准脱贫、生态文明建设”试点区。创立三十一年来,毕节市烟草局担负起“兴一个产业链、富一方老百姓”的重任,为毕节试点区社会经济不断身心健康发展趋势作出了积极主动奉献,2013年,全省烟草零售商户2.8万余户,市场销售烟草超出22万箱。


2013年至今,紧紧围绕群众路线教育实践活动的进行,毕节香烟着眼于切实解决联络为民服务“最后一公里”难题,重视自主创新实践活动,致力于与零售商户中间创建起“发展趋势同方向、工作中同舟、服务项目同歩、权益同体”的战略伙伴关联,把进行教育实践活动同服务项目零售商户紧密联系起來,推动主题活动顺利开展。


服务项目,针对提高商家满意率和推动知名品牌培养起着尤为重要功效。毕节市烟草局推动“杜鹃花情”服务项目品牌文化建设,深层次市场调查,掌握商家要求,全力实行规范化服务项目、多元化服务项目、人性化服务、真情化服务项目。主要包括驻场助销、感受服务项目、在网上互动交流、短信群发平台等,根据服务项目的拓宽,勾起商家的爱好,使商家由被动技能接纳到积极要求,保持客我互动交流;根据服务项目的拓宽,具体指导商家运营,使商家由传统式运营到当代运营变化,大力提高商家赢利水准。




在肖家零售店调查时,凌成兴厅长问:“毕节烟草局为大家出示一些哪些服务项目啊?对服务满意吗?”


店家小肖回应说:“如今烟草局的服务项目可以说多元化,有驻场助销、感受服务项目、在网上互动交流、短信群发平台等,还能网上炫门店、打游戏,这不但提高了人们的运营水准,还我们一起增加了许多快乐。”


更是根据“杜鹃花情”服务项目知名品牌的基本建设,2013年,毕节市全省烟草零售商户综合性利润率达12.27%,同比增速1.68个月环比。2013年,在国家烟草专卖局开展的零售商户满意度调查中,毕节零售商户满意率全国性领跑,全市第一;零售商住户均年赢利水准从2010年的1.23万余元提高到2013年的2.42万余元,经济收益提高显著。


凌成兴厅长所调查的几户零售商户所获得的成效,是毕节市烟草局提升烟草零售终端基本建设的一个真实写照。在促进商家保持科学研究运营和知名品牌培养层面,毕节市烟草局也是十分突显的考试成绩。


为保持科学研究具体指导运营,毕节市烟草局重视自主创新探寻,加强硬件设备和手机软件在终端设备的配备与运用,不但保持了网上订货、在网上货车配货、在网上清算、线上销售“四网合一”,更为零售终端配备了门店管理系统,推动零售商户可以科学研究地开展进销存软件管理决策。除此之外,根据配备扫描枪、会员机等机器设备,保持对销售市场信息内容的即时全自动收集,为一手货源分派和营销推广管理决策出示更科学研究的根据。

截止2014年3月,毕节全省基本建设当代烟草零售终端1980户,基本建设面达7.01%;现有1895户商家取得成功提交库存量统计数据,占当代终端设备的95.71%;有1599户商家提交市场销售统计数据,占当代终端设备80.76%;有601户当代终端设备商家起动在网上货车配货,占当代终端设备的30%,做到全省零售商户数量2.15%。2014年,毕节拟建当代终端设备1980户,按每一年7%增长,方案到2015年保持当代终端设备占终端设备数量21%的基本建设总体目标。




怎样培养好烟草大品牌,为顾客出示可信赖的新中式烟草知名品牌?对于这一难题,毕节市烟草局持续开拓自身的服务项目途径,借助手机营销管理系统,加强精确定位,保持大数据营销。


客服经理配备移动平台应用芯片后,能够保持办公室、服务项目一体化,无需来回于商家与公司办公室,均值每日在途時间环比减少了近2个钟头,服务项目時间每日同比增速了近3个钟头,合理提高了服务项目零售商户的实际效果。更关键的是,手机营销管理系统根据丰富多彩的统计数据信息内容和优秀的发掘实体模型,支撑点知名品牌精确培养,具体指导零售终端保证“一店一特点、一品一方式 ”,规范化而无失个性化,使知名品牌培养具有合理性。


凌成兴厅长所调查的商家穆进先,店面坐落于城区热闹地域,客流量很大,之前一月烟草销售量仅300好几条。客服经理运用服务平台剖析后,采用了一系列的具体指导对策,穆进先的烟草月销从315条提升到现如今的957条,利润率从11.5%提高到19%。